47 
Но мы воспитаны по принципу – не можешь понять, значит глупый, поэтому чтобы сказать «Я не понял» требуется определенное мужество. Этим объясняется нежелание студентов задавать вопросы преподавателю на лекции.
5. Вы не должны ошибаться, а если ошиблись – осознавать свою вину. Каждому человеку свойственно ошибаться, и не нужно бояться сделать ошибку, ведь, как известно, не ошибается лишь тот, кто ничего не делает. А вот драматизация чужих ошибок является прекрасным средством манипуляции.
6. Вы обязаны быть логичным. Быть логичным, значит быть предсказуемым, а как мы уже упоминали, предсказуемый человек легче управляем.
Средства защиты от чувства вины:
Вы не должны:
1) отвечать, если вам не хочется;
2) стремиться всегда выглядеть привлекательным;
3) быть рабом ранее сказанных вами слов.
Вы имеете право:
1) на ошибку;
2) быть непонятливым или чего-то не знать;
3) быть нелогичным;
4) сказать «я не хочу»;
5) воспринимать себя таким, каков вы есть.
Если вы уверенный в себе человек, вам нет нужды объяснять свое поведение другим. Чтобы не пойти на поводу у хорошо подготовившегося манипулятора, требуется некоторое самообладание. Предварительный этап осознания, что вами манипулируют, занимает мысли адресата, удерживает его от спонтанных действий, на которые рассчитывает манипулятор, и тем самым способствует самообладанию.
Но полезно владеть и специальными приемами, к которым мы сейчас и переходим.
Как сохранить самообладание
В ситуациях противостояния, когда на вас давят высказывания, затрагивающие ваше достоинство, на первое место выдвигается умение проявить выдержку, самообладание. Сделать это бывает непросто, но крайне важно, так как потерявший самообладание – находка для манипуляторов. Поэтому приведем некоторые способы достижения этого.
Разглядывание
Как известно, негативная информация более всего воздействует через слух. Поэтому в напряженных ситуациях следует фиксировать внимание не на слуховых ощущениях, а на зрительно воспринимаемых объектах.
Оппонент, раздражающий вас, продолжает говорить что-то, а вы, чтобы отгородиться от действия его речи, постарайтесь увидеть его лицо – как можно отчетливее, во всех деталях, как если бы вы собирались затем по памяти нарисовать его портрет. Следует смотреть молча, очень внимательно, но не пялиться, а именно рассматривать. Во время этой умышленной паузы постарайтесь увидеть как можно больше деталей обстановки рядом с разгоряченным собеседником.
Кто бы ни был противником – начальник, коллега или подчиненный, старший или младший по возрасту, ваше внезапное, неожиданное молчание непременно вызовет ослабление его напора.
Сознательно сохраняемое спокойствие всегда является проявлением силы духа и поэтому дает огромное преимущество. Вот почему оно обладает большой силой воздействия. Но для этого нужно, чтобы ваше молчание и рассматривание было без признаков неприязни и иронии.
Визуализация
Беспокоящая вас ситуация проигрывается в воображении как бы на внутреннем экране и тем самым гасит гнев. Для визуализации надо расслабиться, сосредоточиться на внутренних ощущениях и привести в норму дыхание.
Можно рекомендовать следующие варианты визуализации гнева:
1) уменьшите в росте человека, вызвавшего ваш гнев, пусть он будет карликом, гномом или букашкой;
2) постарайтесь увидеть этого человека в смешном виде (например, в трусах и в каске);
3) представьте гнев в виде пучка энергии, который уходит через вас в землю;
4) придумайте сцену воображаемого реванша по отношению к вашему обидчику и насладитесь «мщением».
5.3. Как убедить упрямого человека
Первое, чего надо избегать, – спорить с человеком, которого вы пытаетесь убедить. Это, казалось бы, и так ясно, однако, когда вы являетесь участником переговоров, эмоции могут взять верх. Если в ответ на возражение или сомнение клиента вы ввязываетесь в бесконечный спор, будьте уверены: между вами и тем, кого вы пытаетесь убедить, возникнет такая стена, которую вам вряд ли удастся разрушить. Если вы и хотите уговорить собеседника, то не нужно тащить его на ринг. Относитесь к возражению как к требованию дополнительной информации, и тогда серьезных проблем не возникнет.
Не следует преуменьшать сомнения клиента. Для человека, которого вы убеждаете, имеет значение каждое из высказываемых им соображений. Не забывайте становиться на его место. Как бы вы реагировали на то, что кто-то другой расценил бы ваше мнение как не имеющее особого значения?
47 
